Florencia Soledad Batiatti

ESTUDIANTE DE PSICOLOGÍA | ATENCIÓN, GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DE CASOS · Caseros, Buenos Aires, Argentina

Resumen

Estudiante avanzada de la Licenciatura en Psicología (Universidad de Buenos Aires), con 26 de 36 materias aprobadas (72% de la carrera). Cuento con más de 5 años de experiencia en áreas administrativas y operativas orientadas a la atención de personas: gestión y seguimiento de casos, validación de información, contención y resolución de situaciones sensibles, y coordinación con distintas áreas. Buena predisposición para desempeñarme tanto en tareas de acompañamiento clínico como en la recepción, derivación y seguimiento de casos, aportando escucha activa, manejo de información confidencial y capacidad para sostener la calma en situaciones de tensión.

Experiencia

Analista de gestion operativa

Provincia Net | Banco de la provincia de Buenos Aires2024 – hoy

Gestión y seguimiento integral de solicitudes vinculadas a productos y servicios financieros, incluyendo el registro, verificación y actualización de información en sistemas internos, validación de identidad y control de documentación. Análisis y seguimiento de casos e incidencias hasta su resolución, coordinando con distintas áreas cuando era necesario. Manejo responsable de información confidencial, cumplimiento de métricas, tiempos de respuesta y estándares de calidad, junto con participación en capacitaciones internas y actualización constante de conocimientos.

Atencion al cliente

Mera solutions | Prisma Medios de Pago2020 – 2024

Gestión integral de casos relacionados con tarjetas de crédito y débito, realizando el análisis y seguimiento de reclamos hasta su resolución. Atención y contacto con usuarios ante distintas situaciones, junto con la carga, revisión y control de información en múltiples sistemas. Resolución de situaciones complejas siguiendo procedimientos establecidos y trabajo orientado al cumplimiento de objetivos, indicadores y estándares de calidad de gestión.

Educación

Curso de Trastorno Bipolar Psicología · Facultad de Psicología, UBA

2026

Licenciatura en Psicologia · Universidad de Buenos Aires

Acompañante Terapéutico Terapia · Facultad de Psicología, UBA

Especialización Ciencias Sociales · Colegio José Hernández

2019

Herramientas

Comunicación con personas en situaciones sensibles: escucha activa, contención y respuesta empática.Coordinación con equipos interdisciplinarios y distintas áreas para la resolución articulada de situaciones.Formación en salud mental orientada a la evaluación, el acompañamiento y la intervención en crisis.Gestión, seguimiento y derivación de casos, con criterio para priorizar según nivel de urgencia.Manejo responsable de información confidencial, protocolos de resguardo de datos y trazabilidad de casos.Resolución autónoma de situaciones complejas bajo procedimientos y estándares establecidos.