# Florencia Soledad Batiatti
**ESTUDIANTE DE PSICOLOGÍA | ATENCIÓN, GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DE CASOS**
📍 Caseros, Buenos Aires, Argentina

Estudiante avanzada de la Licenciatura en Psicología (Universidad de Buenos Aires), con 26 de 36 materias aprobadas (72% de la carrera). Cuento con más de 5 años de experiencia en áreas administrativas y operativas orientadas a la atención de personas: gestión y seguimiento de casos, validación de información, contención y resolución de situaciones sensibles, y coordinación con distintas áreas. Buena predisposición para desempeñarme tanto en tareas de acompañamiento clínico como en la recepción, derivación y seguimiento de casos, aportando escucha activa, manejo de información confidencial y capacidad para sostener la calma en situaciones de tensión.

## Skills
Comunicación con personas en situaciones sensibles: escucha activa, contención y respuesta empática., Coordinación con equipos interdisciplinarios y distintas áreas para la resolución articulada de situaciones., Formación en salud mental orientada a la evaluación, el acompañamiento y la intervención en crisis., Gestión, seguimiento y derivación de casos, con criterio para priorizar según nivel de urgencia., Manejo responsable de información confidencial, protocolos de resguardo de datos y trazabilidad de casos., Resolución autónoma de situaciones complejas bajo procedimientos y estándares establecidos.

## Experiencia
### Analista de gestion operativa — Provincia Net | Banco de la provincia de Buenos Aires (2024 – hoy)
- Gestión y seguimiento integral de solicitudes vinculadas a productos y servicios financieros, incluyendo el registro, verificación y actualización de información en sistemas internos, validación de identidad y control de documentación. Análisis y seguimiento de casos e incidencias hasta su resolución, coordinando con distintas áreas cuando era necesario. Manejo responsable de información confidencial, cumplimiento de métricas, tiempos de respuesta y estándares de calidad, junto con participación en capacitaciones internas y actualización constante de conocimientos.

### Atencion al cliente — Mera solutions | Prisma Medios de Pago (2020 – 2024)
- Gestión integral de casos relacionados con tarjetas de crédito y débito, realizando el análisis y seguimiento de reclamos hasta su resolución. Atención y contacto con usuarios ante distintas situaciones, junto con la carga, revisión y control de información en múltiples sistemas. Resolución de situaciones complejas siguiendo procedimientos establecidos y trabajo orientado al cumplimiento de objetivos, indicadores y estándares de calidad de gestión.

## Educación
- **Curso de Trastorno Bipolar Psicología** — Facultad de Psicología, UBA (2026)
- **Licenciatura en Psicologia** — Universidad de Buenos Aires
- **Acompañante Terapéutico Terapia** — Facultad de Psicología, UBA
- **Especialización Ciencias Sociales** — Colegio José Hernández (2019)

---
*Creado por [chatrabajo.com](https://chatrabajo.com) — Tu búsqueda laboral en WhatsApp.*